サービスご利用ガイド

2022年2月26日 更新

パソコンサポートサービス、パソコン等機器のご購入につきましてご利用方法はこちららをお読みください。

ご注文方法

当サイトお問い合わせからご相談・ご注文

当社にご希望のサービス、購入希望の機器等をご相談ください。

1. お客様とご相談の上、機種や調整・設定の内容を選定します。
2. お見積もりをご提示し、お客様にご確認いただきます。
3. ご注文内容・配送料・注文者情報・お支払い方法・ご配送方法・ご配送先等を確認していただきます。
4. ご確認後、問題がなければ、決定とさせていただきます。
5. 商品のご準備ができましたらお知らせいたします。
6. 料金のお支払いを確認後、納品させていただきます。

ネット通販（かえるショップ）でのご注文

1. ご希望の商品を選び、数量を入力して商品をカートに入れてください。

※カートに入れた段階ではまだご注文は確定しておりません。在庫がなくなる場合がございます。

1. 会員ログインをして注文手続きへお進みください。（会員登録がまだの方は新規会員登録から登録をお願いします。）
2. お支払方法、配送方法等の情報をご入力いただき、ご注文内容の確認へお進みください。
3. 商品のご注文内容・配送料・注文者情報・お支払い方法・ご配送方法・ご配送先などの情報をご確認ください。
4. ご確認後、問題がなければ、「利用規約に同意してご注文内容を送信する」をクリックしてご注文を確定してください。
5. 「ご注文確定メール」が届きます。

※特別配送商品、サポートをご希望などの場合はその後メールや電話等で内容についてご相談させていただきます。

1. 商品のご到着をお待ちください。

電話でのご注文

インターネットでのご相談方法、ショッピングの操作がわからないなどお困りの方は電話でもご注文を承っております。

078-841-7316

（受付時間：平日10時～17時　年末年始・祝休日を除く）

お支払い方法

原則として前払いとなります。ご了承ください。

現金払い（当日払い可）

店頭やご訪問等での納品の場合直接現金でお支払いいただけます。

銀行振込（前払い）

神戸信用金庫　西灘支店　普通0382875

みなと銀行　六甲アイランド支店　普通1662875

※振込みにかかる手数料はお客様のご負担になります。

＜お振込みの時期について＞

当店から「商品準備完了メール」、「ご注文確定メール」が届いてからお振込みをしていただきますようお願い致します。

（もし、ご返金となった場合、お客様にご負担いただいた振込手数料はお返しできません。）

また、ご返金時に手数料、一律880円を差し引いてのご返金となります。

クレジットカード決済（ネット通販『かえるショップ』のみ）

※現在準備中です

ご利用いただけるカード

• VISA
• Master Card
• JCB
• American Express (AMEX)
• Diners Club

その他の決済（コンビニ決済・電子マネーなど）

※現在準備中です。

代引き

運送業者が商品をお届けする際に、運送業者に代金を現金にてお支払い頂きます。別途代引き手数料がかかります。お支払いは現金のみとなります。

【代引き手数料について】

• 商品合計金額+送料：1円～10,000円 → 330円
• 商品合計金額+送料：10,001円～30,000円 → 440円
• 商品合計金額+送料：30,001円～100,000円 → 660円
• 商品合計金額+送料：100,001円～300,000円 → 1,100円
• 商品合計金額+送料：300,001円～500,000円 → 2,200円
• 商品合計金額+送料：500,001円～600,000円 → 6,600円
• 以後、60万円超の場合10万円増すごとに1,100円を加算

※掲載商品には一部代引きをご利用頂けない商品がございます。（商品ページをご確認下さい。）

また、一部の離島・遠隔地等、代引きがご利用頂けない地域がございます。

代引き不可のご注文の場合、ご注文後に先振り込みにご変更等のご案内を致します。

※代引きでのご注文の場合、商品準備完了より1週間以内のお届けとなります。

それ以降の納期をご希望の場合、お振込をご選択下さい。

【領収書について】

納品書と領収書を発行させていただきます。

代金引換をご利用の場合、運送会社の送り状控えが正式な領収書となります。

そちらをご利用下さいます様お願い致します。

お届けについて（パソコン・周辺機器ご購入の場合）

配送業者

商品・ご注文内容により弊社指定の配送業者とさせて頂きます。

なお、出荷完了メールにて配送業者の確定をお知らせいたします。

通常配送商品

佐川急便での発送・玄関先でのお渡しとなります。

特別配送商品

• 該当する商品は、商品説明内に「特別商品」の記載がございます。
• 商品説明に上記の記載がない商品は通常商品と同様（佐川急便での発送）の扱いとなります。
• 配送業者については個別にお知らせいたします。
• 日時指定(特に日・祝日)はお受けできない場合がございます。
• 基本的に軒先渡しとなります。（設置希望を除く）
• マンション等でエレベーターがない場合は、マンションの玄関口での受け渡しになる場合がございます。

設置、搬入等を御希望の場合、導入サポートをご希望の場合

通常の発送方法/発送便が異なりますので、通常送料とは別料金となります。

ご希望の場合は、商品注文時に備考欄にその旨をご記載ください。別途見積りさせていただきます。

また、設置・搬入不可等お客様都合での返品はお受けできませんので、予め商品サイズや搬入経路等のご確認をお願い致します。

弊社店頭での受け取り・お支払いをご希望の場合

弊社事務所（神戸）での受け取り・お支払いも可能です。ご希望の場合は、ご注文時、備考欄にその旨をご記載下さい。

※別倉庫にて管理している商品もございますので、ご来店にあわせて商品をご用意する必要がございます。ご来店の際は必ず事前にご連絡下さい。

配送料について

当店では発送が「通常配送」と「特別配送」に分かれます。特別配送とは、当店が直接お客様のご自宅で設置・サポートをする場合等に発生します。

「通常配送」商品であっても、注文数（重量・大きさ）によっては梱包を複数に分ける場合がございます。その場合は別途ご連絡いたします。

• 複数梱包となる場合は自動返信メールに記載されている内容と料金が異なりますので、ご連絡の上、配送料の確認とお客様のご同意をいただいてからの発送となります。
• 離島等の一部地域では別途料金が加算されます。ご了承ください。

送料：通常便

代引き手数料

代金引換（後払い・宅急便コレクト）でお支払いの場合、商品代金と送料の他に代引き手数料がかかります。手数料は『お支払方法』の代金引換の項目をご参照ください。

お届け日数について

通常商品は、５営業日以内に発送致します。

特別配送商品は、お客様とご相談の上で配送致します。

※北海道、沖縄、離島、その他の場合は翌々日以降の配送となります。

返品交換・キャンセルについて

＜直接ご相談いただいた場合＞

サポートサービス提供後、機器ご購入決定後のキャンセルは基本的にお受け致しかねます。

事前によくご相談くださいますようお願い申し上げます。

＜ネット通販の場合＞

お客様が、サービス、商品・メーカー・型番、設定の指定を行う通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。

ご購入後のお客様ご都合による返品・交換は原則としてお断り申し上げます。

＜返品・交換・キャンセルが可能な場合＞

返品・交換は、

1. 商品の誤発送
2. 到着時の破損
3. 初期不良

以上の理由で、商品到着から8日以内にご連絡いただいた場合のみご対応致します。

必ず「商品到着日」に、

1. 注文した商品に間違いないか
2. 到着した商品に破損やキズ、欠品がないか

ご確認下さい。

※ご確認が後日となった場合、ご対応できない場合がございます。

※外箱に運送中についたと見られる凹み等がある場合、必ず受取時に配送業者ドライバーにお申し出下さい。

返品をお受けできない場合

以下の様な場合、商品の返品・交換には応じられません。

• 到着後８営業日以内にご連絡がない場合
• 商品の外箱や付属品を処分、紛失等されている場合
• 当店からご返品のご案内後、1週間以上経過したもの
• 返送による汚損がひどい場合
• パッケージを開封した商品
• OSプリインストールパソコン等、付属のソフトウェアがある商品で封印を破られたもの
• 初期設定やソフトウェア・アプリケーション等をお客様向けにカスタマイズを行ったもの
• 組み立て品の組み立て途中、あるいは組立後の商品
• お客様の取り扱いが原因で傷、汚れ等がついてしまった商品
• 液晶画面の構造上起こるわずかなドット抜け、色むら、明るさのむらなどを理由とした返品
• 色や形といった商品の外観が、ページの掲載写真と異なるといった理由による返品
• 外箱の傷み、汚れ、伝票貼り付け等の理由による返品（運送中に著しい傷みが発生した場合を除く）
• 商品ページに「返品不可」の意味の記述がある商品

ご注意

取引額の範囲を超える弁償金、主観的判断による無形的損害賠償・慰謝料請求には応じられません。

交換対応期間中における代替品の貸し出しはご対応致できません。