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兵庫・大阪でサポート実績10年超!
当事者による、視覚障害者専門パソコンサービス

ブラインドITヘルパー | 視覚障害・目の不自由な方のパソコン・スマホサポート専門店

よくあるご質問

質問1.サポートエリア外ですが、サポートは可能ですか?

回答1.宅配依頼の場合全国対応可能です。訪問サポートについてはご相談ください。

質問2.パソコン・スマホの修理はできますか?

回答2.対応可能なパソコンのハードディス交換、SSDへの換装、他周辺機器を用いたトラブル解決などは対応しております。スマホの速度の向上やトラブル解決等のサポートも可能です。マザーボード、ディスプレイの修理、スマホ分解修理等は行っておりません。

質問3.費用やキャンセルはどうなりますか。

回答3.診断料+作業料+配送料(宅配依頼の場合)+出張料(出張以来の場合・所定の費用)+部品代(必要な時)となります。作業に移る前に必ず見積書によりお客様の確認・同意をいただいてからの作業となります。

キャンセルにつきましては、見積後作業を開始してからのお客様都合によるキャンセルはお受けできません。また、キャンセル時に宅配依頼(引取りに直接来られない場合)は配送料が別途かかります。

※持込み・宅配依頼の場合、キャンペーン期間は診断料を無料としています。

質問4.作業の際、パスワードやロックを外しておかないといけませんか?

回答4.ロックを外す作業をしていただかなくても大丈夫ですが、作業内容によりログインに必要なアカウントの情報をお聞きすることがあります。頂いた情報は作業のみに使い他に明かすことはございません。

質問5.依頼方法を教えてください。

回答5.当HPからのメールフォーム(お問い合わせ)からご相談・ご依頼ができるほか、電話や直接お持込みでの依頼も受け付けています。相談をしないで直接ご依頼されたい場合は機器に要望を書いた文章を同梱して送ってください。

質問6.料金の支払いはいつするのですか?

回答6.原則として前払いとなります。サポートサービス料金については、作業着手後からお引渡しまでに現金・銀行振込でお支払いください。現金であればお引渡しと同時にお支払いが可能です。

機器購入については、ネット通販をご利用の場合のみクレジットカード払いが可能です。直接相談の上購入される場合は上記サポートサービスと同様の取り扱いとします。

質問7.パソコンや電子機器を預けるのは不安ですが、大丈夫でしょうか?

回答7.ご不安なお気持ちは重々理解しております。まずは疑問や不安を解消するために、お気軽にお見積りやお電話でご依頼いただき、我々が信頼に足るかどうかご判断いただけましたら幸いです。

質問8.パソコン等の中のデータを見られたくない、壊れないか心配。

回答8.お客様の許可なく内部データを閲覧すること、また複製等を行うことは決していたしません。しかし、それでもご不安な気持ちは払拭できないことを承知しております。

HDDに関する作業以外は、基本的に内部データを見なくても(ファイルを開いたりしなくても)作業は可能です。

作業場どうしてもお客様のデスクトップの壁紙を見てしまうことになりますが、それ以外のファイルをみだりに閲覧することはありません。

ご不安であれば見られたくないファイルに、セキュリティをかけたり、別のHDDへ保存したりして『他人の目に触れても構わない状態』にしていただけますと幸いです。

また、作業上どうしてもHDDに触れないといけない場合、不具合がHDDが原因によるものだった場合、HDDの不調などの場合、配送時の事故等によるデータの破損が考えられます。重要なデータについてはバックアップをされますようお願い申し上げます。

質問9.データが漏洩したりしませんか? 消えたりしませんか?

回答9.ネットワーク接続が必要ない作業であれば漏洩の心配はございません。また接続が必要な場合も、作業に応じて必要最小限のネットワーク接続(社内ネットワーク以外での接続はしません)とし、ウイルスの感染や侵入について警戒を怠りません。また、USBを用いてデータをコピーしたり取り出すこともありません。情報の取り扱いについては最新の注意を払いデータの漏洩等が起こらないよう務めてまいります。

また、HDDの故障以外であれば、データは元の状態のままです。

HDDの不良があればお知らせいたしますが、それ以外ではHDDを触る作業は基本的にはありません。また、HDDを触る作業の場合は事前に必ずお客様にお知らせします。

質問10.預けたパソコン等はいつ返ってきますか?

回答10.返却までの期間についてはご依頼内容によって異なります。

即日対応できるものから、2~3週間お時間をいただくこともあります。

お見積り時にお返しにかかる期間をお知らせいたしますので、ご了承いただける場合のみご依頼をいただけましたら幸いです。

できる限り早くお客様のお手元にご返却し、快適にお使い頂けるよう努力してまいります。

そのほか質問

そのほかの質問については、お気軽にお問い合わせください。

電話:078-841-7316

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